FAQ Denner Wineshop

1. Anmeldung/Registrierung

Muss ich mich für eine Bestellung immer registrieren?

Als Privatkunde können Sie auch ohne Registrierung bestellen. Allerdings müssen Sie in diesem Fall Ihre persönlichen Angaben wie Namen, Rechnungs- und Lieferadresse bei jeder weiteren Bestellung neu eingeben.

Warum benötigen Sie mein Geburtsdatum?

Gemäss den kantonalen Gesetzgebungen ist ein Verkauf von Alkohol und Tabak an Jugendliche unterschiedlichen Beschränkungen unterworfen. Im Denner Wineshop verkaufen wir generell keinen Alkohol an Jugendliche unter 18 Jahren.

Mit der Angabe Ihres Geburtstages geben Sie uns verbindlich Ihr Alter an, damit wir diese gesetzliche Vorschrift einhalten können. Betreffend Weiterverwendung von sensiblen Kundendaten beachten Sie bitte den Punkt "Datenschutz" in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB).

Ich habe mein Passwort vergessen. Was muss ich tun?

Klicken Sie auf „Mein Konto“, geben Sie Ihre E-Mail Adresse ein und klicken Sie auf den darunter stehenden Link „Passwort vergessen?“. Sie erhalten umgehend ein neues Passwort per E-Mail zugeschickt.

Ich möchte mein Passwort ändern. Was muss ich tun?

Um Ihr Passwort zu ändern, wählen Sie den Menupunkt „Mein Konto“ und gehen dann auf „Kontoinformationen“. Klicken Sie dann auf das Feld „Passwort ändern“ und geben Sie Ihr altes und Ihr neues Passwort ein.

Ich möchte meine Adresse oder andere registrierte Daten ändern. Was muss ich tun?

Um Ihre Daten zu ändern, wählen Sie den Menüpunkt „Mein Konto“. Unter dem Punkt „Konto Informationen“ können Sie Ihre persönlichen Angaben ändern und unter dem Punkt „Adressbuch“ können Sie Ihre Adressen (Rechnungsadresse, Lieferadresse) ändern.

2. Bestellung / Lieferung

Gibt es einen Mindestbestellwert und einen Maximalbestellwert?

Der Mindestbestellwert ist CHF 100. — (exklusive Versandkosten, inkl. MwSt.). Der Kunde kann bei Bezahlung auf Rechnung bis zu einer maximalen Kreditlimite von CHF 1'000. — (inkl. Versandkosten, inkl. MwSt.) bestellen. Bei jeder Bezahlung wird die Limite automatisch nachgeführt.

Kann ich eine Bestellung nachträglich ändern?

Sobald Sie Ihre Bestellung abgeschickt haben und diese vom System bestätigt wurde, können Sie diese nicht mehr ändern und auch nicht löschen.

Was für Lieferarten gibt es im Denner Wineshop?

Wir unterscheiden zwischen Standardlieferung und Grossmengenbestellung, dabei reden wir von Sendungen.

Unsere Sendungen setzen sich folgendermassen zusammen:

3 Kartons gebunden = 1 Sendung
2 Holzkisten hoch gebunden = 1 Sendung
2 Holzkisten tief gebunden = 1 Sendung
Kartons, sowie Holzkiste tief und hoch können nicht zusammengebunden werden. Somit wird in unserem Bestellprozess bei Bestellung eines Kartons in Kombination mit Holzkiste, 2 Sendungen ausgelöst.

  • Standardlieferung (beinhaltet 1-3 Sendungen)
  • Bestellmenge 1-9 Kartons (3 Sendungen)
    oder Bestellmenge 1-6 Holzkisten (3 Sendungen)
    oder Bestellmenge 1-5 Holzkisten in Kombination mit Kartons (3 Sendungen)

Die Lieferung wird dem Kunden durch den Service VinoLog der schweizerischen Post zugestellt. Bei Abwesenheit des Kunden kann die Bestellung nicht an der Lieferadresse deponiert werden. Die Post wird eine Mitteilung im Briefkasten hinterlassen. Es besteht dann die Möglichkeit mit der Poststelle einen zweiten Zustelltermin zu vereinbaren oder die Bestellung auf der Poststelle abzuholen.

  • Grossmengenbestellung (Ab der 4ten Sendung)
    Bestellmenge ab 10 Kartons
    oder Bestellmenge ab 7 Holzkisten
    oder Bestellmenge ab 6 Holzkisten in Kombination mit Kartons

    Die Lieferung wird Ihnen durch einen Spediteur zugestellt. Ein Disponent kontaktiert Sie zur Vereinbarung eines verbindlichen Liefertermins. Die Anlieferung von Grossmengenbestellungen erfolgt zwischen 8.00 und 17.00 Uhr bis zur 1sten verschliessbaren Tür.

Wann erhalte ich die bestellte Ware?

In der Regel erfolgt die Lieferung am 3. Arbeitstag nach Aufgabe der Bestellung im System. Eine frühere Auslieferung oder eine leichte Verzögerung der Lieferfrist ist möglich.

Kann ich die bestellte Ware auch in einer Denner Verkaufsstelle abholen?

Aus organisatorischen Gründen ist dies leider nicht möglich. Im Denner Wineshop bestellte Ware wird Ihnen an die gewünschte Lieferadresse geliefert.

Was passiert, wenn ein Artikel nicht lieferbar ist?

Ist ein Artikel nicht lieferbar, wird dies normalerweise im Denner Wineshop angezeigt. Es kann jedoch trotzdem sein, dass ein Artikel kurzfristig nicht lieferbar ist. In diesem Falle werden Sie schriftlich informiert. Der Artikel wir Ihnen nicht automatisch nachgeliefert.

3. Rückgabe / Denner Qualitätsgarantie

Zufrieden oder Geld zurück gilt auch für Denner Weine.

Die Denner Qualitätsgarantie unterstreicht die hohen Ansprüche, die wir an unsere Produkte stellen. Grundsätzlich gilt bei Denner «zufrieden oder Geld zurück». Stellen Sie einen Mangel am Wein fest, können Sie diesen innert 7 Tagen in jede Filiale zurückbringen und erhalten gegen Vorweisung der Quittung oder des Lieferscheins den Kaufpreis zurückerstattet.

Der gelieferte Wein weist Zapfengeschmack auf. Wie kann ich diesen umtauschen oder das Geld zurück bekommen?

Sie können Zapfenwein innerhalb von 2 Jahren in jede Denner Filiale retournieren, um die Flaschen umzutauschen oder sich den Kaufbetrag zurückerstatten zu lassen. Nehmen Sie hierfür eine Kopie der Rechnung oder des Lieferscheins mit.

Ich habe den falschen Wein / die falsche Flaschengrösse bestellt. Wie kann ich den Wein zurückgeben und das Geld zurückerstattet bekommen?

Sie können den nicht gewünschten Wein in jede Denner Filiale retournieren und sich den Kaufbetrag zurückerstatten lassen. Nehmen Sie hierfür eine Kopie der Rechnung oder des Lieferscheins mit.

Eine Flasche ist beim Transport zerbrochen. Wie erhalte ich den Kaufpreis zurückerstattet?

Bitte melden Sie  sich beim Denner Kundendienst auf der Info-Line: 0848 99 66 33 oder über das Kontaktformular. Bei Zahlung per Rechnung wird Ihnen eine korrigierte Rechnung zugestellt. Bei Zahlung per Kreditkarte oder Paypal wird Ihnen der entsprechende Betrag auf das Konto zurückerstattet.

Der Wein schmeckt mir wider Erwarten nicht. Kann ich die restlichen Flaschen retournieren?

Sie können die restlichen Flaschen in jeder Denner Filiale retournieren und sich den Kaufbetrag zurückerstatten lassen. Nehmen Sie hierfür eine Kopie der Rechnung oder des Lieferscheins mit.

Ich möchte meine Bestellung annullieren.

Eingehende Bestellungen werden umgehend gerüstet und zum Versand weitergegeben. Eine Annullation ist daher nicht möglich. Sie können den nicht gewünschten Wein in jede Denner Filiale retournieren und sich den Kaufbetrag zurückerstatten lassen. Nehmen Sie hierfür eine Kopie der Rechnung oder des Lieferscheins mit.

4. Sortiment / Preise

Ist das Sortiment das gleiche wie in den Denner Verkaufsstellen?

Das Sortiment im Denner Wineshop umfasst rund 250 Weine aus Denner Sortiment in den Flaschengrössen 70 cl und 75 cl. Zudem kann es sein, dass Weine im Denner Wineshop angeboten werden, die es in den Denner Verkaufsstellen nicht zu kaufen gibt. Einige wenige regionale Weine der Denner Verkaufsstellen werden im Denner Wineshop nicht angeboten.

Gelten im Denner Wineshop die gleichen Preise wie in den Denner Verkaufsstellen.

Grundsätzlich gelten im Denner Wineshop die gleichen Preise. Promotionspreise und Aktionspreise, die in den Denner Verkaufsstellen angeboten werden, gelten für den Denner Wineshop nur soweit ausdrücklich erwähnt.

Was geschieht, wenn ich bei einem Wein einen Zapfengeruch feststelle?

Alle Denner Weine werden strengen Qualitätstests unterzogen. Trotzdem kann es vorkommen, dass ein Wein einen Korkgeschmack aufweist. Solche Weine können in allen Denner Verkaufsstellen gegen Vorweisung des Lieferscheins ausgetauscht oder gegen Bargeld umgetauscht werden. Der Kunde hat auch die Möglichkeit, den Kundendienst zu kontaktieren.

5. Bezahlung

Mit welchen Zahlungsmitteln kann ich bezahlen?

Es stehen grundsätzlich folgende Zahlungsmittel zur Verfügung:

  • Gegen Rechnung
  • Bezahlung mit der Kreditkarte (Mastercard/Visa)
  • Bezahlung mit PayPal
  • Bezahlung mit der PostFinance Card
  • Bezahlung per PostFinance E-Finance

Die Bezahlung gegen Rechnung bedingt eine positiv abgeschlossene Bonitätsprüfung durch Denner Wineshop.

Kann ich mit Denner Gutscheinen bezahlen?

Die Denner Gutscheine können nur in den Denner Verkaufsstellen eingelöst werden. Im Denner Wineshop können Sie nicht an Zahlung gegeben werden.

6. Datenschutz

Wie sicher sind meine persönlichen Daten geschützt?

Die gesammelten Daten werden vertraulich und nach Treu und Glauben behandelt. Sie werden nicht an Dritte weitergegeben. Bitte lesen Sie dazu die ausführlichen Angaben in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB).